1. نطاق السياسة والجهة المشغّلة
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات عند استخدام موقع دبرنا وخدمات تنظيم المنزل والعائلة والمصروفات والتذكيرات ومعاشات العمالة المنزلية. تشغّل المنصة شركة إيتي ثري ماكس لصيانة برمجيات وتصميم صفحات المواقع (83MAX.COM).
تشمل السياسة بيانات أصحاب الحسابات والأشخاص الذين تُضاف بياناتهم ضمن الخدمات، وكذلك الأشخاص الذين يتواصلون معنا.
2. البيانات التي نتعامل معها
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الدخول والتحقق وحالة الحساب.
- بيانات المنزل: معلومات المنزل والأعضاء وقوائم الأغراض والمشتريات التي تدخلها أو تشاركها.
- البيانات المالية: الدخل والمصروفات والسجلات والمبالغ التي تسجّلها داخل حسابك.
- بيانات التذكيرات: نوع التذكير والاسم والتاريخ وموعد التنبيه وسجل التجديد والإرسال.
- بيانات العمالة المنزلية: المعلومات التي تسجّلها عن العامل والمعاش والدفعات وإيصالات الاستلام، وبيانات تأكيد الاستلام عند استخدام هذه الخدمة.
- بيانات الاشتراك والدفع: الباقة والفواتير والمبالغ وحالات الدفع ومراجع العمليات وطلبات الإلغاء والاسترجاع.
- رسائل التواصل: الاسم والبريد ورقم الهاتف إن قدمته وموضوع الرسالة ومحتواها وتاريخ استلامها وقراءتها.
- البيانات التشغيلية: سجلات الدخول والأخطاء وحالات إرسال الرسائل ومعرّفاتها، وقد تشمل عنوان الاتصال وبيانات تقنية لازمة للتشغيل والحماية.
لا ترسل كلمة مرورك أو بيانات البطاقة المصرفية الكاملة داخل رسائل التواصل أو حقول التذكيرات والملاحظات.
3. استخدام البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل الحساب والتحقق منه، وعرض سجلاتك وتنظيم الخدمات التي تطلبها، وإدارة الاشتراكات والفواتير والدعم والاسترجاع. ونستخدم البيانات التقنية لحماية الخدمة والحد من الطلبات المتكررة وتشخيص الأعطال.
تُستخدم بيانات التواصل للرد على طلباتك وإرسال رسائل التحقق والتنبيهات المتعلقة بالخدمة بحسب الوظائف والإعدادات المفعّلة.
4. المشاركة داخل المنزل وبيانات الآخرين
قد تظهر البيانات المشتركة لأعضاء المنزل وفق صلاحيات الخدمة. راجع الأشخاص الذين تضيفهم وما تشاركه معهم، وأدخل بيانات الأشخاص الآخرين فقط عندما تكون مخوّلًا بذلك، مع إبلاغهم بما يلزم عن استخدامها.
قد تحتوي إيصالات الاستلام أو روابط مشاركتها على بيانات مرتبطة بالمعاش أو العامل؛ شاركها فقط مع الأشخاص المعنيين.
5. مزوّدو الخدمة وواتساب والدفع
تتطلب بعض الوظائف معالجة بيانات لدى مزوّدي الاستضافة والاتصالات والدفع. نقتصر في المشاركة على ما يلزم لتنفيذ الخدمة أو دعمها أو الوفاء بالتزام قانوني، مع مراعاة طبيعة البيانات والصلاحيات المناسبة.
عند إرسال رسالة واتساب، تتم معالجة رقم المستلم وبيانات الرسالة اللازمة لدى Meta وWhatsApp والجهات المشاركة في الإرسال. يتضمن قالب التذكير نوع التذكير والاسم والتاريخ، وقد تُسجّل حالات القبول والإرسال والتسليم والقراءة والفشل.
تخضع البيانات التي تدخلها مباشرة في صفحة مزوّد الدفع لسياساته. وقد تتم معالجة بعض البيانات خارج دولة الكويت بحسب مواقع مزوّدي الخدمة، مع مراعاة المتطلبات القانونية المطبّقة.
6. ملفات الارتباط وأدوات التحليل
لا يستخدم دبرنا حاليًا أدوات تحليل زيارات مثل Google Analytics.
قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط أو تخزينًا محليًا ضروريًا لتسجيل الدخول وحماية النماذج وحفظ تفضيلات الواجهة. عدم استخدام أدوات التحليل لا يعني عدم وجود سجلات تشغيلية وأمنية. تعطيل التخزين الضروري في المتصفح قد يؤثر في بعض الوظائف.
7. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها
يكون الاحتفاظ بالبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وإدارة الحساب والدعم وتسوية المطالبات والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية. لا تنتهي بالضرورة الحاجة إلى جميع السجلات فور انتهاء الاشتراك.
قد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الفواتير والعمليات بعد طلب الحذف، وتخضع إزالة النسخ الاحتياطية لدورة الاحتفاظ بها. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن البيانات المرتبطة بحسابك.
نراعي تقييد الوصول إلى البيانات وحماية الحسابات بحسب طبيعة الخدمة، لكن لا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني من المخاطر بالكامل.
8. طلباتك المتعلقة بالبيانات
يمكنك تعديل البيانات التي تتيح الخدمة تعديلها من حسابك، والتواصل معنا لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو إغلاق الحساب. نتعامل مع الطلب وفق القانون والمتطلبات التشغيلية المشروعة، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذه.
إذا كان طلب الحذف يشمل بيانات لازمة لخدمة معينة فقد يؤثر ذلك في استمرارها. وطلب حذف الحساب لا يغني عن طلب إلغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ وفق الشروط والأحكام.
9. الروابط الخارجية والتحديثات
عند الانتقال إلى واتساب أو مزوّد الدفع أو أي موقع خارجي، راجع سياسة الجهة المعنية. قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدمات دبرنا أو طرق معالجة البيانات، مع توضيح التغييرات الجوهرية وطلب الموافقات حيث يلزم.
تُراعى القوانين واللوائح المطبّقة في دولة الكويت، ولا تنتقص هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.
10. التواصل بشأن الخصوصية
لطلب متعلق ببياناتك أو للاستفسار عن هذه السياسة، راسل info@dbrna.com، أو استخدم صفحة التواصل، أو اتصل على +965 65953300.